2022年11月3日，禾美冷链举办“极致服务”文化发布♂会，正式发布“极致服务”核心理念和行→为准则，接下来，禾美冷链全☆体员工不断践行，为客户持续创造价值，打造“极致服务”标杆。

目前国内冷链仓储尚未完全建立统一的服务标准，服务不规范、粗放化等问题屡见不鲜。

禾美冷链负责人付强先生表示，“秉持‘客户为先’的经营√理念，是禾美冷链的发展之道，全面满足客户需求，赢得客户认同，最重要的是落地执行和持之以恒，持续々改善服务质量，踏踏实实做好服务，把客户触点的每一个小环节做好，不断改善，最终会形成强大的服务势能。”

禾美冷库，作为华南最大的单体自动化立体冷库，在持续提升精细化、智能化的同时，重视以客户为本，了解客户真正的需求，为客户提供人性化、有温度的极致服务，刷新冷链仓储效率和服务体验。

“服务不是做一件大事，而是做好每一件小事”，例如，禾美冷链提供一对一专属客户服务，保护〖客户信息安全；为冻品建立电子档案库，方便客户随时查单；开发在线服务功能，客户可随时随地查看冻品出入库、货转、库存等相关信息，实时浏览和下载冻品出入库照片，方便发给下游客户了解；并为司机师傅提供盥洗室、休息室、茶点等。

有一群人，为客户提供无时无刻的专属服务和需求响应；有一群人，不断超越客户期望，满足客户多元化、个性化的仓储服务需求；有一群人，把自己当作团队的主人，为服务赋予温度，为客户创造价值......他们就是禾№美人。

接下来，禾美冷链将不断践行“极致服务”核心理念和行为准则，希望能够为冷链服务的迭变与升级催生出更多可能，让冷链服务“立起来”，有温度，更有深度。

关于禾美冷链“极致服务”文化内容

核心理念：真诚、专业、敏捷、务实

行为准则：

• 面对客户时，保持微笑，着装得体，真诚开放，正直善良
• 与客户沟通时，及时传递信息，主动反馈异常，准确理解客户需要
• 为客户服务时，提供最优的解决方案，高效解决痛点，创造价值
• 当客户提出需求时，耐心倾听，积极推进，保障【客户诉求有效落地
• 当客户投诉时，不回避问↓题，快速响应，不推诿、不扯皮，直至闭环
• 廉洁自律，不索取、不接受客户馈赠